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科技抗疫 度小满语音机器人助力金融机构“零接触”办公

“饭馆不开工没工资发,没办法第一时间还款。”,“我被隔离了,想要延迟还款”,“现金流断了,经营困难,想低息借点钱给员工发工资。”……疫情期间,银行的信用卡中心和互联网公司信贷业务的客服部门每天都要面对大量的类似问题,但由于很多员工无法到岗,大量的用户诉求出现“挤压”。

科技抗疫 度小满语音机器人助力金融机构“零接触”办公

为帮助银行金融机构解决远程办公的难题,度小满金融在近期推出了两项举措,助力金融机构“零接触”办公:为金融机构提供1个月免费的智能语音机器人服务,最大限度降低金融机构部署在线智能服务的成本;同时针对疫情中出现的新问题,针对性推出特殊版本机器人,增加疫情识别的多种意图。

语音机器人在客服领域的应用已经比较成熟,但在当前的疫情语境下,客户提出的一些新问题,比如“我被隔离了“”我被确诊了“,机器人一开始无法理解。为了应对这些 “超纲题目”,度小满金融相关负责人介绍:“团队在2月3日开工第一天迅速根据政策和疫情的变化,基于大数据系统整理用户话术,转化为机器学习的知识图谱,3天完成了语音机器人的迭代升级。”

度小满语音机器人目前的客户包括国有大行信用卡中心、股份制银行个贷和信用卡部、地方性城农商行,以及互联网巨头信贷业务部门等50多家金融机构,应用到了贷后管理、电销、质检等多个环节。

“整体而言,语音机器人能实现代替20%~40%人工作业量。”上述负责人表示。

目前,度小满语音机器人人机交流的准确率可达90%,可实现多轮复杂对话,发音自然,用户对与机器人交互的内容无明显感知差异,无感率达到99%,即99%的用户不知道跟自己通话的其实是机器人。

文章观点仅供参考,据此投资风险自担。

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