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每日优鲜不“鲜”背后:核心竞争力前置仓很烧钱,合伙仓卫生堪忧被指“垃圾场”

“让每个人随时随地享受食物的美好”,每日优鲜官网上的slogan十分引人注目。在最初使用每日优鲜的一段时间内,这家生鲜配送企业确实带来了优异的体验。

2019年1月,第三方调研机构云格数据发布《2018年中国移动互联网全行业回顾报告》,其中提到每日优鲜月均新增用户185万,复购率高达80%,在活跃度上,更以近500万月活遥遥领先,每日优鲜已然成为业内瞩目的明星企业。远远甩开同行的复购和活跃度,也证明了每日优鲜在用户中的渗透率之高。

但在高速发展的表象之下,每日优鲜似乎正在变质。

爆品小龙虾发臭发苦

“这小龙虾怎么是臭的啊!”听到朋友一边捂鼻一边叫我,他刚把热好的小龙虾从微波炉里拿出来,我急忙从厨房出来看这盒刚从每日优鲜买回来的小龙虾。朋友满脸嫌弃,“这就是你天天安利我的那个每日优鲜?”

当我才开始熟练地剥虾时,就发现不对劲了,因为今天的小龙虾,虾肉绵软,毫无弹性。一般来说,新鲜龙虾的虾肠组织与虾肉应粘得较紧。此时我心里大呼不妙。

每日优鲜不“鲜”背后:核心竞争力前置仓很烧钱,合伙仓卫生堪忧被指“垃圾场”

当我把那只剥好的小龙虾自信满满地塞到嘴里的时候,差点吐了——虾肉已经苦了。苦中还夹杂着海鲜产品变质了的怪味。

我不甘心,又吃了一只,还是苦的、发臭的。我还不甘心,又打开了另外两盒小龙虾,结果还是一样的。

我用了一年多的每日优鲜,在我请朋友到家里做客的时候,给我送了三盒变质的小龙虾。而这个小龙虾,还是每日优鲜的主打产品。

在每日优鲜APP和官网上,他们对于网红品类小龙虾的宣传写着,他们承包了有着20多年小龙虾养殖与加工经验的湖北洪湖,生产可即食的每日优鲜“爆料麻小”。小龙虾的详情页还写着“腮白肉嫩、Q弹鲜甜,从捕捞到秘制不超过12小时”。

就是这款“从捕捞到秘制不超过12小时”的爆款小龙虾,到我这却发臭发苦了。

“颜面尽失”的我,只能选择退款。当我在其APP填好退款信息后,每日优鲜拒绝了我的退款。原因竟是:商品未见异常。

APP退款无果,我只好拨通了每日优鲜客服的电话。客服告诉我,可以退款,但是要等他们的相关人员上门检查并回收这个变质的小龙虾。

挂了电话,我便收到了每日优鲜的退款。然而他们的人员并没有上门来“回收”这三盒变质的小龙虾。

半个月后再买到腐烂的番茄和生菜

“小龙虾“事件过去后的第14天,我又在每日优鲜上下单了。抱着最后一丝希望,我买了一些蔬菜和水果。

无独有偶,这个“只为把新鲜送到您身边“的每日优鲜,再一次把腐烂的番茄和生菜送到了我的手里。

短短十几天,我收到了两份来自每日优鲜送来的变质食物。

随即,我又在APP上选择了退款,与上次不同,这次的退款几乎秒到账。回想上次被拒退款的原因是,商品未见异常。这次快速退款的原因难道是因为“异常十分明显”?

既然是那么明显的腐烂变质,为何每日优鲜还要送到用户手上?

每日优鲜不“鲜”背后:核心竞争力前置仓很烧钱,合伙仓卫生堪忧被指“垃圾场”

每日优鲜,彻底失去了我这个骨灰级忠实用户。

随后,我在网上一搜,发现像我这样的情况并不少见。

“在每日优鲜买了奇异梅和香印葡萄,网页表明专业选购海外水果,图片显示新鲜,拿到后葡萄已经烂的掉珠,奇异梅表面褶皱失去水分,盒子里还有一只死蜻蜓的实体!看上去恶心无比!”

“2019年7月28日购买了每日优鲜的小排,收到商品显示生产日期为2019年7月26日,但是收到的货品肉质颜色发暗,味道发臭,已经明显变质。我立即联系商家,发现商家电话虚假,不可拨通。”

“每日优鲜常在微信朋友圈弹推广,并且利用低价诱惑消费者分享。里面有很多0.01分享给新用户就可以拼的商品,结果拼团成功后就变成了优惠券,要发货不但要加钱,说好新用户免运费也是假的。”

这样的案例比比皆是。在聚投诉上,每日优鲜有205条投诉帖;在黑猫投诉上,每日优鲜也有377个投诉。除了缺货、退款、配送超时、虚假宣传等问题,投诉最多的就是其商品质量问题。

为什么生鲜行业的老大哥每日优鲜变得既不优更不鲜了?

核心竞争力——前置仓很“烧钱”

每日优鲜发明的前置仓模式,就是其最大的优势。在每日优鲜的模式中,前置仓分为自营仓和合伙仓,后者也叫做微仓。两者的结合,让每日优鲜在一众生鲜配送平台中脱颖而出。

然而,前置仓很“烧钱”。从前期的房租、冷藏设备等投入,到后期运营和物流成本,导致几乎所有新开仓库都需要一段时间的亏损过渡期来完成当地新客的获取以及选品上的调整。

以北京市场为例,要选到合乎要求的地段开一间前置仓,成本就达到7万。经历过8轮融资的每日优鲜,最近的一笔融资停留在了2018年9月,在这之前,这家公司每7个月就要融资一轮。也许是资本们深知生鲜行业“太烧钱”,所以更为谨慎。

此时,合伙仓担当起平衡扩张和成本的重任。

本文转自 时代周报,文章观点不代表汇眼财经立场,转载请联系原作者。

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