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双十一过后,退货退款快递出状况,你该怎么办?

一年一度的双十一已落下帷幕,你今年“剁手”买了多少?收到货后,质量有问题怎么办?快递途中损毁要找谁?自己的信息被泄露了怎么办?

双十一过后,退货退款快递出状况,你该怎么办?

商品质量有问题,怎么索赔?

网购的商品质量有问题,是众多消费者最常见的问题之一,尤其在双十一的时候,不少消费者冲动消费,一心想着各种津贴、各种优惠,反而忽略了最重要的质量问题。那么购买的商品质量出现了问题,消费者该怎么维护自己的权益呢?

网购商品的质量问题分为两类,一类是商品本身是假货,另一类是商品质量出现瑕疵。不同情形下,消费者可以采取不同的维权方式。

第一类是假货。根据《消费者权益保护法》和《食品安全法》的规定,如果商家提供的商品或服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元;商家销售明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。

也就是说,如果消费者买到假货,可以要求商家进行三倍赔偿(不包含消费者已经支付的金额),最少五百元;如果是食物,那么可以要求商家进行十倍赔偿。

第二类是质量有瑕疵的商品。消费者与商家之间成立的是买卖关系,商家应该按照允诺的质量要求向消费者提供商品或服务,如果商家提供的商品质量不符合其先前的约定,那么应当认为商家构成了违约,消费者有权解除合同(也就是退货),并要求商家赔偿损失(比如消费者退货支付的运费);如果消费者不要求解除合同,那么有权要求商家重新提供符合约定的商品或服务。

如果消费者因为使用瑕疵商品而造成人身伤害的,有权要求商家赔偿因此遭受的损失,如医疗费、护理费、交通费、因误工减少的收入等。

付款后商家迟迟不发货,怎么办?

对剁手党来说,与双十一狂欢时的兴奋相比,买买买后,等待快递的焦虑心情简直是现代十大“酷刑”之一。一天刷几百次物流进度,每日翘首以盼快递小哥的电话,都难以缓解狂欢后的焦虑。那么,双十一后的快递问题给消费者带来的烦恼,怎么解决呢?

作为合同一方,商家应当严格履行相关义务,包括在规定的时间内将货物发出。在商家与消费者有约定的情况下,商家应该按照约定的时间,将货物交付约定的物流公司,而不能随意变更,否则视为违约。

但在双十一大促时,大部分商家都不会跟消费者约定具体的发货时间,而是提前在网站上告知,大促期间物流较缓。在这种情况下,消费者依然选择购买商品,表示其接受商家对物流的要求。但商家不能无限期延缓发货时间,如果按常理商品应当在五天内发货,商家却十天后才发货,消费者可以选择退货。

货物在途中毁损了,怎么办?

商家将货物交付物流公司后,商品在途中受损或毁灭的,消费者该怎么维权?

根据《合同法》的规定,买卖双方对交付地点有明确约定的,从约定;如果没有约定,或者约定不明确的,货物的毁损、灭失风险在商家将货物交付物流公司前,由商家承担;交付后,由消费者承担。也就是说,在这种情况下,商家无需承担因物流造成商品毁损的责任。

但在网购中,消费者填了收货地址,应当默认为双方约定,商家有义务将商品送到消费者所填的地址,那么在货物到达消费者前,风险应当由商家承担。因物流导致商品毁损的,消费者可以要求商家赔偿。

消费者个人信息遭到泄露,怎么办?

网购的商品还没送达,消费者就接到各类骚扰短信或电话,这些骚扰短信或电话,那么巧的就跟网购的内容有关,也就是说,消费者的个人信息被泄露了。这种情况,消费者怎么办?

根据《民法总则》、《消费者权益保护法》、《治安管理处罚法》等相关规定,消费者的个人信息受到法律的保护;商家应当对消费者的个人信息予以保密,同时对交易内容等信息,在没有得到消费者的同意之前,不得向其他任何第三人进行泄露或扩散。当商家没有尽到此种义务,使消费者的个人信息泄露,并遭到骚扰或侵害,商家要承担责任。

此外还有一类常见于新闻端的情形,消费者因不满商品或服务质量,而给差评,商家因此对消费者进行骚扰、侮辱、恐吓,干扰消费者正常生活的,有可能被处五日以下拘留或者五百元以下罚款;情节较重的,处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下罚款。(作者:金融凯侃 来源:金融简单说)

文章观点仅供参考,据此投资风险自担。

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